Obchodní podmínky
1. Úvodní ustanovení
1.1 Tyto obchodní podmínky upravují poskytování služby Polapeno mezi poskytovatelem Daniel Basista, IČO 21774196, se sídlem Okrajová 1364, 739 32 Vratimov, zapsaným v živnostenském rejstříku (dále „poskytovatel“), a klientem.
1.2 Služba je určená výhradně podnikatelům pro jejich podnikatelskou činnost. Klient při registraci a platbě potvrzuje, že jedná v rámci svého podnikání. Ustanovení o spotřebitelských smlouvách se nepoužijí.
1.3 Součástí smlouvy jsou tyto podmínky, zpracovatelská smlouva (Příloha 1) a ceník na polapeno.cz/cenik. Obchodní podmínky klienta se nepoužijí. Ustanovení § 1799 a 1800 občanského zákoníku (smlouvy uzavírané adhezním způsobem) se nepoužijí.
2. Služba
2.1 Polapeno je automatický telefonní asistent. Klient na jeho číslo přesměruje hovory, které nestihne vzít. Asistent hovor přijme, zjistí, co volající potřebuje, a zápis s nahrávkou zobrazí v portálu app.polapeno.cz. Podle tarifu posílá upozornění e-mailem nebo SMS.
2.2 Asistent je umělá inteligence a může se splést. Přepisy, zápisy a vyhodnocení (například naléhavosti) vznikají automaticky a mohou obsahovat chyby. Asistent nedomlouvá závazně termíny, ceny ani jiné podmínky, zapisuje požadavky volajících. Klient si důležité údaje ověřuje a s volajícím se domlouvá sám.
2.3 Služba není určena pro tísňové situace ani pro případy, kdy by její výpadek nebo chyba mohla ohrozit zdraví, život nebo způsobit vážnou škodu.
2.4 Služba závisí na dodavatelích (telefonie, hlasové a jazykové modely, hosting). Poskytovatel se snaží o nepřetržitý provoz, ale nezaručuje dostupnost bez výpadků. O plánované údržbě informuje předem, je-li to možné.
3. Registrace a zkušební provoz
3.1 Smlouva vzniká dokončením registrace v portálu. Klient odpovídá za pravdivost údajů a za zabezpečení přístupu k účtu.
3.2 Zkušební provoz je zdarma a bez platební karty, v rozsahu uvedeném v portálu (nyní 5 minut volání, nejvýš 24 hodin). Zkušební číslo je dočasné a po zkoušce ho dostane jiný klient; klient na něj nesmí trvale přesměrovat linku. Po zkoušce se placený provoz nespustí automaticky, ale jen zaplacením.
4. Cena a platby
4.1 Cena se řídí ceníkem platným v den objednání. Poskytovatel není plátcem DPH, ceny jsou konečné.
4.2 Předplatné se platí předem kartou přes Stripe, měsíčně, čtvrtletně nebo ročně, a automaticky se obnovuje na další období, dokud ho klient nezruší. Hovory nad rámec balíčku se účtují podle ceníku za zachycené hovory na konci období, nejvýš do stropu uvedeného v ceníku. Nespojené a velmi krátké hovory se neúčtují.
4.3 Faktura (daňový doklad) se vystavuje elektronicky a je k dispozici v portálu a e-mailem.
4.4 Když platba neprojde, poskytovatel ji opakuje a klienta upozorní. Do zaplacení může službu pozastavit: asistent hovory nepřijímá a volajícím sdělí, že linka není v provozu. Když platba neprojde ani po opakovaných pokusech, předplatné končí.
4.5 Změnu cen poskytovatel oznámí e-mailem nejméně 30 dní předem. Nová cena platí od následujícího období. Klient, který se změnou nesouhlasí, může předplatné zrušit.
5. Telefonní číslo
5.1 Po zaplacení dostane klient trvalé číslo asistenta na dobu trvání předplatného. Číslo zůstává majetkem poskytovatele (respektive jeho dodavatele) a nelze ho přenést k jinému operátorovi.
5.2 Po skončení smlouvy je klient povinen zrušit přesměrování. Poskytovatel číslo přidělí jinému klientovi nejdříve po 30 dnech.
6. Povinnosti klienta
6.1 Klient je správcem osobních údajů volajících a odpovídá za to, že je zpracovává v souladu se zákonem. Zejména informuje volající o zpracování (například na svém webu podle šablony od poskytovatele) a nemění úvodní větu asistenta tak, aby z ní zmizela informace, že jde o automatického asistenta a že se hovor nahrává.
6.2 Klient nesmí službu používat k protiprávním účelům, k obtěžování, k nevyžádaným hovorům ani k získávání zvláštních kategorií údajů (zdravotní stav, platební karty, rodná čísla) bez písemné dohody s poskytovatelem.
6.3 Vlastní hlas (tarif Profi): klient smí nahrát jen hlas člověka, který s vytvořením hlasového modelu a jeho používáním v asistentovi výslovně souhlasil. Souhlas lze kdykoli odvolat a model se pak smaže. Hlas nesmí být použit k ničemu jinému ani k vydávání se za jinou osobu.
6.4 Když poskytovateli vznikne škoda nebo pokuta kvůli porušení povinností klienta podle tohoto článku, klient ji nahradí.
7. Odpovědnost
7.1 Poskytovatel odpovídá za škodu způsobenou porušením svých povinností. Celková náhrada škody za všechny události je omezena na částku, kterou klient zaplatil za posledních 12 měsíců před vznikem škody. Poskytovatel neodpovídá za ušlý zisk, ztrátu zakázek ani za škodu způsobenou chybou umělé inteligence podle bodu 2.2, výpadkem dodavatelů nebo telefonní sítě.
7.2 Omezení se nepoužije na škodu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti a na újmu na přirozených právech člověka (§ 2898 občanského zákoníku).
7.3 Klient bere na vědomí, že tento článek omezuje jeho nároky, a souhlasem s podmínkami ho výslovně přijímá.
8. Zrušení a ukončení
8.1 Klient může předplatné kdykoli zrušit v portálu. Služba běží do konce zaplaceného období, pak končí. Za nevyužitou část období se peníze nevracejí, nedohodnou-li se strany jinak.
8.2 Poskytovatel může smlouvu vypovědět s výpovědní dobou 30 dní. Při podstatném porušení povinností klienta (zejména čl. 6) může službu ihned pozastavit nebo smlouvu ukončit.
8.3 Po skončení smlouvy si klient může do konce zaplaceného období stáhnout záznamy hovorů (export do CSV v tarifu Profi). Údaje se pak smažou podle zásad ochrany osobních údajů.
9. Změny podmínek
Poskytovatel může tyto podmínky přiměřeně měnit, zejména kvůli změně služby, dodavatelů nebo zákonů. Změnu oznámí e-mailem nejméně 30 dní předem. Klient, který se změnou nesouhlasí, může před její účinností předplatné zrušit bez sankcí.
10. Závěrečná ustanovení
10.1 Smlouva se řídí právem České republiky, zejména občanským zákoníkem. Úmluva OSN o smlouvách o mezinárodní koupi zboží se nepoužije. Spory rozhodují české soudy, místně příslušné podle sídla poskytovatele.
10.2 Oznámení si strany posílají e-mailem: poskytovatel na adresu účtu, klient na info@polapeno.cz.
10.3 Je-li některé ustanovení neplatné, ostatní zůstávají v platnosti.